Ontrack VS SOS Data Recovery : que disent les documents ?
Ontrack est l'une des plus grandes marques mondiales de la récupération de données. SOS Data Recovery est un laboratoire suisse. Ce comparatif ne juge pas les compétences : il documente, sources à l'appui, avec qui vous contractez, où vos supports sont traités et quel droit s'applique. À vous de choisir en connaissance de cause.
L'essentiel en trois points
Face à face documentaire
Faits relevés en août 2026 (sites, conditions générales, registre du commerce et publications FOSC ; références en note méthodologique). OUI = documenté · REVENDIQUÉ = affirmé par le prestataire · NON DOCUMENTÉ · NON = source contraire explicite.
| Critère | Ontrack (KLDiscovery) | SOS Data Recovery |
|---|---|---|
| Entité et cocontractant | Sàrl suisse inscrite (Zefix, CHE-109.545.973) ; parts détenues par deux sociétés américaines du groupe (FOSC). Les CG consultées désignent KLDiscovery Ontrack GmbH, Böblingen (DE), comme prestataire contractuel (art. 1.1). | Tesweb SA (CHE-112.898.136), société anonyme inscrite au registre du commerce suisse (Zefix) ; le contrat est conclu avec cette entité suisse. |
| Laboratoire en Suisse | REVENDIQUÉ : laboratoire à Wallisellen (« Labor und Reinraum Klasse 100 », site) ; le site propose par ailleurs plusieurs points de dépôt partenaires dans différentes villes suisses. | OUI : laboratoire visitable en Suisse ; ouverture des supports sous flux laminaire certifié ISO 5, laboratoire présenté en détail sur notre page dédiée ; visite sur rendez-vous. |
| Engagement contractuel de traitement 100 % en Suisse | NON : les CG consultées prévoient expressément des traitements et accès hors de Suisse : services fournis « principalement » (« überwiegend » dans la version allemande) au laboratoire suisse, accès possibles depuis toute installation d'Ontrack, y compris aux États-Unis et au Royaume-Uni (art. 1.5), et accès à distance possible depuis l'extérieur de l'Espace économique européen (art. 6.4). | OUI : engagement contractuel écrit ; le support et les données restent en Suisse à chaque étape (CG, art. 3.1 « Lieu de traitement et localisation des données », version d'août 2026). |
| Smartphones/tablettes traités intégralement en Suisse | NON : les CG prévoient leur traitement dans « l'un des centres experts européens » du groupe et l'envoi possible de l'appareil à une société sœur dans l'Espace économique européen (art. 6.4) ; la version allemande précise « habituellement » le laboratoire sœur en Pologne (section « Diagnose », let. f). | OUI : engagement contractuel de traitement en Suisse (CG, art. 3.1), comme pour les autres supports. |
| Droit applicable et for | CG : droit allemand et tribunaux allemands pour les clients professionnels ; pour les consommateurs, droit suisse avec for allemand, sous réserve des règles impératives (art. 18.4 et 18.5). | CG : droit suisse exclusif ; for dans le canton de Berne. |
| Structure de propriété | Sàrl suisse dont les parts sont détenues par KLDiscovery Ontrack, LLC (49 parts sur 50) et Ontrack Data Recovery, LLC (1 part sur 50), deux sociétés américaines (FOSC). | Tesweb SA, société anonyme suisse indépendante ; aucune participation d'un groupe étranger dans son capital. |
| Première analyse avant décision | Première évaluation annoncée gratuite, fournie « en quelques heures » selon le site suisse (« innerhalb weniger Stunden ») ; les CG prévoient une diagnose payante pour certains supports ou dommages, notamment smartphones et tablettes. | Analyse initiale gratuite et sans engagement, en moins de 3 heures dès réception : nature de la panne, chances de récupération et coût exact de l'intervention, communiqués par écrit avant toute décision. |
| Niveaux de service | Site : Urgence (24h/24), Express et Standard. Les conditions de service prévoient également un niveau Economy (environ 20 jours ouvrables) ; Express : 3 à 5 jours ouvrables selon les CG. | Analyse en moins de 3 heures ; récupération dès 24 heures selon la complexité de la panne ; service d'urgence 24h/24 pour les cas critiques. |
| Langues du service | de, fr, it (versions suisses du site) ; service en anglais : non documenté sur les pages consultées. | fr, de, en, it. |
Trois différences à comprendre avant de choisir
1. Le cocontractant : une entité allemande d'un groupe américain, ou une SA suisse
Ontrack dispose d'une Sàrl suisse à Wallisellen, inscrite au registre du commerce. Les conditions générales de récupération de données consultées le 17.08.2026 désignent toutefois comme prestataire contractuel « KLDiscovery Ontrack GmbH », dont le siège indiqué est à Böblingen, en Allemagne (art. 1.1). Le registre du commerce suisse indique par ailleurs que les parts de la Sàrl suisse sont détenues par deux sociétés américaines du groupe KLDiscovery.
Chez SOS Data Recovery, le contrat est conclu avec Tesweb SA, société anonyme inscrite au registre du commerce suisse. L'entité que vous pouvez vérifier sur zefix.ch est celle qui s'engage envers vous.
2. Le lieu de traitement : « majoritairement » en Suisse, ou intégralement en Suisse
Les CG d'Ontrack consultées prévoient que les services sont fournis « principalement » (« überwiegend » dans la version allemande) dans son laboratoire en Suisse, que toute installation d'Ontrack, y compris aux États-Unis et au Royaume-Uni, peut si nécessaire accéder aux données (art. 1.5), et que les téléphones et tablettes sont traités dans « l'un des centres experts européens » du groupe (art. 6.4), la version allemande nommant « habituellement » le laboratoire sœur en Pologne.
SOS Data Recovery s'engage dans ses conditions générales (art. 3.1) à un traitement intégralement en Suisse : le support, les copies de travail et les données récupérées restent en Suisse à chaque étape, y compris pour les smartphones.
3. Le cadre contractuel et les accès depuis l'étranger
Les CG suisses d'Ontrack consultées le 17.08.2026 prévoient un contrat avec l'entité allemande KLDiscovery Ontrack GmbH. Pour les clients professionnels, elles prévoient le droit allemand et la compétence des tribunaux allemands (art. 18.4) ; pour les consommateurs, le droit suisse s'applique mais le for prévu reste allemand, sous réserve des règles impératives (art. 18.5).
Les mêmes CG et l'accord de traitement des données prévoient que certaines entités du groupe situées à l'étranger, y compris aux États-Unis, peuvent participer au traitement ou accéder aux données dans les conditions prévues par ces documents (art. 1.5 et annexe de l'accord de traitement).
Chez SOS Data Recovery, le contrat est conclu avec Tesweb SA, société suisse ; le droit applicable est exclusivement le droit suisse, le for est dans le canton de Berne (CG), et l'engagement de traitement prévoit que le support et les données restent en Suisse.
Quand Ontrack peut être un choix pertinent
Ce comparatif documente des différences de structure et de cadre contractuel, pas de compétence. Ontrack est un acteur historique de la récupération de données, avec une offre d'urgence 24h/24 et des services étendus (e-discovery, informatique légale, effacement certifié). Ontrack dispose d'une présence internationale et d'une offre adaptée aux organisations recherchant un prestataire présent dans plusieurs pays, lorsque aucune exigence n'impose un traitement exclusivement suisse.
À l'inverse, si vos données sont soumises au secret professionnel, au secret bancaire, à des exigences de localisation ou à une politique interne « données en Suisse », les documents cités ci-dessus vous donnent les questions précises à poser avant l'envoi : qui est mon cocontractant, où mon support sera-t-il traité, qui peut accéder aux données, et devant quel tribunal puis-je agir.
Note méthodologique. Les constats de cette page reposent exclusivement sur des sources publiques consultées en août 2026 : conditions générales de récupération de données d'Ontrack (versions suisses allemande et française ; la version française indique « Date de prise d'effet : le 1 Decembre 2023 »), pages du site ontrack.com (de-ch, fr-ch, it-ch), registre central du commerce (zefix.ch) et publications FOSC. Chaque constat est daté ; les captures et références exactes sont conservées. Le prestataire peut faire évoluer ses documents : cette page est re-vérifiée périodiquement (dernière vérification : août 2026).
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