Envoi de vos supports défectueux.
Plusieurs options s'offrent à vous, de la collecte à domicile au dépôt dans l'un de nos points relais — choisissez ce qui vous convient le mieux.
Choisissez votre mode d'envoi
Comparez les options ci-dessous et choisissez celle qui convient le mieux à votre situation. Quel que soit le mode d'envoi, pensez à emballer soigneusement votre support dans un carton rigide avec du matériel de protection.
- Nous vous envoyons un emballage de protection vide par la Poste Suisse en Express.
- Vous nous envoyez votre support avec l'emballage et l'étiquette préaffranchie fournie.
- Nous mandatons un coursier qui vient chercher votre support chez vous dans l'heure.
- Un coursier DHL, organisé par nos soins, viendra prendre en charge votre colis le jour même directement à votre domicile.
- Le coût varie en fonction de votre localisation.
- Déposez facilement votre paquet dans l'un de nos nombreux points de collecte, situés partout en Suisse et en France.
- Apportez votre support informatique en mains propres directement à notre laboratoire.
- Un Ingénieur SOS Data Recovery se déplace chez vous pour prélever votre support, voire y effectuer directement la récupération chez vous.
Où que vous soyez en Suisse
30+ points de dépôt partenaires. Expédition gratuite depuis toute la Suisse.
Comment fonctionne la récupération de données ?
Du diagnostic gratuit à la livraison sécurisée — un processus transparent en 4 étapes, entièrement réalisé dans notre laboratoire suisse.
Diagnostic gratuit en 3 heures
Envoyez votre support par courrier sécurisé, déposez-le dans l'un de nos 30 points de collecte en Suisse, ou apportez-le directement à notre laboratoire à Ins. Notre équipe effectue une analyse complète en 3 heures dès réception — sans frais et sans engagement.
Devis transparent avant intervention
Vous recevez un devis détaillé indiquant la nature de la panne, les chances de récupération et le coût exact. Vous validez avant toute intervention. Paiement complet sur réussite — seuls les frais de tentative sont facturés en cas d'échec.
Récupération sous flux laminaire ISO 5
Nos techniciens interviennent sous flux laminaire certifié ISO 5 avec des outils spécialisés (PC-3000). Vos données ne quittent jamais notre laboratoire suisse certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe. Durée : 2 à 10 jours ouvrables selon la complexité.
Livraison sécurisée de vos données
Vos données récupérées sont restituées sur un support neuf chiffré, ou via téléchargement sécurisé selon votre préférence. Les supports originaux peuvent être détruits sur demande pour garantir la confidentialité.
Utilisez un carton rigide de taille adaptée. Callez votre support avec du papier bulle, de la mousse ou du papier journal pour éliminer tout jeu à l'intérieur. Fermez solidement l'emballage avec du ruban adhésif de qualité.
Pour un disque dur, évitez les sacs statiques génériques — privilégiez une boîte rigide avec amortissement. Un support mal emballé peut subir des dommages supplémentaires et compliquer la récupération.
- Ne tentez pas de réparer vous-même le support — toute manipulation incorrecte réduit drastiquement les chances de récupération.
- N'utilisez pas de sac en plastique fin sans amortissement.
- N'allumez pas un disque dur ayant subi un choc ou une immersion avant de nous le confier.
- N'enveloppez pas le support dans du papier aluminium (risque électrostatique).